Πολιτική Επιστροφών
Έχεις το δικαίωμα υπαναχώρησης αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος και να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων και όχι απαραίτητα νέα παραγγελία, σύμφωνα με το Ν.2551/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ. Υ. Α. Ζ1-891/2013).
Απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να είναι άθικτη η συσκευασία τους (εργοστασιακή κατάσταση προϊόντος).
Αν πληρούνται τα παραπάνω, για την καλύτερη εξυπηρέτησή σου επικοινωνείς μαζί μας τηλεφωνικά στο 210 2382144 ή μέσω email στο info@lavenderpharmacy.com.
Θα πρέπει να μας αναφέρεις τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμό σου και εάν επιθυμείς αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
Για τις επιστροφές είναι απαραίτητη η απόδειξη λιανικής και η συσκευασία επιστροφής τους θα είναι σε κουτί, ώστε να μην καταστρέφεται το προϊόν. (Όχι σε φάκελο ή άλλου είδους συσκευασία)
Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το lavenderpharmacy.com έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους.
Στo χρηματικό ποσό που επιστρέφεται περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής που πληρώθηκαν από τον πελάτη για την αποστολή της παραγγελίας του. Ο πελάτης επιβαρύνεται αποκλειστικά με τα έξοδα επιστροφής.
Προσοχή: Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους υγιεινής, αλλά και σε προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά βούρτσες, οδοντόβουρτσες κ.α.).
Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής/αλλαγής οφείλεται σε λάθος του lavenderpharmacy.com ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το lavenderpharmacy.com, διαφορετικά τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Στην περίπτωση αυτή, θα θέλαμε να μας στείλεις φωτογραφίες του ελαττωματικού προϊόντος ή της κατάστασης που το/τα παρέλαβες στο δέμα.
Προϋποθέσεις κατά περίπτωση:
α. Προϊόν που έχει σπάσει χωρίς να έχει ανοιχθεί
Στην περίπτωση που παρέλαβες προϊόν το οποίο έχει υποστεί βλάβη κατά τη μεταφορά του, θα προβούμε άμεσα σε αντικατάσταση του προϊόντος, εφόσον λάβουμε ενημέρωση την ίδια ημέρα με την ημέρα παραλαβής από εσένα, χωρίς καμία χρέωση. Οποιοδήποτε αίτημα για αντικατάσταση σπασμένου προϊόντος μετά την ημέρα παραλαβής από εσένα δε θα γίνεται δεκτό.
β. Ελαττωματικό προϊόν
Στην περίπτωση που παρέλαβες ελαττωματικό προϊόν θα προβούμε άμεσα σε αντικατάσταση του προϊόντος εφόσον λάβουμε ενημέρωση εντός 10 ημερών από την ημέρα παραλαβής από εσένα, χωρίς καμία χρέωση.
Διαδικασία επιστροφής συμπερασματικά:
- Επικοινωνείς με το lavenderpharmacy.com μέσω τηλεφώνου στο 210 2382144 (ώρες λειτουργίας) ή μέσω email στο info@lavenderpharmacy.com.
- Επιστρέφεις άθικτο το προϊόν, στην κατάσταση που το παρέλαβες και στην αρχική του συσκευασία (ή σε κάποια συσκευασία στην οποία το προϊόν θα είναι προστατευμένο).
- Επιστρέφεις μαζί με το προϊόν την απόδειξη.
- Αποστέλλεις το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παρέλαβες την παραγγελία σου, υπόψη Τμήματος Επιστροφών.
- Με το που θα λάβουμε το δέμα σου θα δρομολογήσουμε την αντικατάστασή του (εντός 3 εργάσιμων ημερών) ή την πίστωση της αξίας του (εντός 10 εργάσιμων ημερών).
Σημείωση: Θα θέλαμε να επισημάνουμε πως σε περίπτωση που το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, ή φτάσει σε εμάς αλλοιωμένο, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.
Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεσή σου, είτε μέσω τηλεφώνου στο 210 2382144, είτε μέσω email στο info@lavenderpharmacy.com.